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            昆明長水機場“首乘首幫”特色服務受旅客青睞
            點擊量:11374      發布時間:2022-05-05

             圖:“首乘首幫”特色服務掠影 攝影:倪嘉云

              民航資源網2022年4月30日消息:從昆明長水國際機場了解到,昆明機場自3月22日起推出的旅客“首乘首幫”特色服務,受到了首次乘機旅客的青睞。此舉旨在踐行民航局“真情服務”理念,落實云南機場集團關于品牌服務的總體要求,努力提升機場航站樓內的運輸服務水平,為旅客提供舒心、順暢的航空出行服務。截至目前,已有5000多名旅客享受了此項服務。

              據了解,我國尚有約10億人從未乘坐過飛機出行,截至2019年,我國人均乘機次數僅為0.47次,西南地區在航空出行率較之全國水平更低?!笆壮耸讕汀狈绽砟?,是針對首次乘機、缺乏經驗的旅客,由昆明機場航站樓內現場工作人員按照“真情服務”理念,落實首問、首看、首幫責任要求,為首乘旅客提供全流程引導、協助和必要的幫扶。目前,昆明機場根據航站樓內現有服務保障資源,按照“線上預約線下服務、崗位聯動協同服務、客源深挖創新服務”思路,分步驟地推進此項工作。

            圖:“首乘首幫”特色服務掠影 攝影:倪嘉云

              根據昆明長水機場T1航站樓內服務流程,將航站樓F3層出發D區問訊臺設置為“首乘首幫”愛心服務點。服務點設有明顯標識,設置流動服務崗,履行“首幫”責任制,主動識別并服務需要幫助的旅客。服務時間為早上05:00至當日國內出發航班截止辦理乘機手續?!笆壮耸讕汀狈张鋫淞讼嚓P標識:航站樓內各協同配合單位在固定點位安排固定人員,佩戴“首乘首幫”服務綬帶、亮明“首乘首幫”引導員身份,履行首問、首幫服務。通過航站區各保障單位配合協作,對預約旅客執行現行愛心幫扶服務流程,對非預約旅客執行現場識別指引幫扶流程,完成“首乘首幫”服務。

              旅客可以通過電話預約(96566)或使用昆明機場微信小程序預約首次乘機服務,現場工作人員會及時為旅客提供幫助,協助旅客進行疫情防控檢查,同時協助辦理值機并引導旅客通過安全檢查。隨后,工作人員協助有電瓶車服務需求的旅客聯系乘坐電瓶車,并送旅客至登機口候機。對于現場工作人員主動識別“首乘首幫”服務并需要幫助的旅客,由工作人員協助旅客辦理相關乘機手續,協助旅客進行疫情防控檢查,協助值機并引導旅客通過安全檢查。同樣,工作人員協助有電瓶車服務需求的旅客聯系乘坐電瓶車,并送旅客至登機口候機。

              值得一提的是,“首乘首幫”服務的聯動,也在各航司的乘機保障環節得到體貼、細致的踐行:祥鵬航空從首乘旅客登機到落地階段,針對不同的服務流程均制定了詳細的工作要求和溫馨提示,旨在讓旅客在乘機過程中有更加便捷、安心、舒適的出行體驗。近期,新冠肺炎疫情在國內反復,在“首乘首幫”服務的帶動下,祥鵬航空旅客服務中心值機室員工根據首乘旅客實際需求出發,積極為首乘旅客提供引導與幫助,詳細向旅客解釋目的地航站疫情防控政策。祥鵬航空將持續把“首乘旅客”服務活動做深做實,為昆明機場疫情后的航空市場復蘇添磚加瓦。

              下一步,昆明機場航站區將延伸“首乘首幫”服務的聯動,全流程協助幫扶并為需要“首乘首幫”服務的旅客粘貼識別標識,聯動各乘機環節保障單位主動識別這類旅客,為旅客提供精準服務。


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